Was macht den Serviceprofi aus?
Im Kurs lernen die Teilnehmer, wie sich die Servicequalität für den Gast wahrnehmbar steigern lässt und wie Gäste zu Fans meines Betriebes werden. Es geht dabei um die Erhöhung der fachlichen und sozialen Kompetenz der Mitarbeiter, genauso wie um die Steigerung der Mitarbeitermotivation.
Im Anschluss an den Kurs haben die Teilnehmer die Möglichkeit, an einer Betriebsbesichtigung des kürzlich neu gestalteten Schenna Resorts teilzunehmen.
Serviceprofi Persönlichkeit
- Die eigene Einstellung als Erfolgsfaktor im Service
- Positive Kommunikation
- Persönliche Weiterentwicklung als Schlüssel zur Zukunft
Serviceprofi Fachwissen
- Vom Bestellungsempfänger zum Gastgeber
- Grundlaegn der Gastlichkeit
- Do's und Don'ts am Gast
Serviceprofi WOW-Effekte
- Sei anders als die anderen
- Wie mache ich meien Gäste zu Fans
- Gästeverblüffung / Gästeüberraschung
Referent Christiane Boden, emovate! Hotel-Qualitätsmanagement, Weißach (D)
Datum 13.03.2018
Dauer 9 bis 17 Uhr
Ort Schenna Resort, Schenna
Teilnahmegebühr 90,00 Euro zzgl. 22 % MwSt., inkl. Mittagessen und Hotelführung
Die Teilnahme am Kurs ist den Mitgliedern des Vereins „Gastlichkeit in Südtirol“ vorbehalten.