Weiterbildung 13.03.2018

Was macht den Serviceprofi aus?

Kurs-Nr.: 506

Im Kurs lernen die Teilnehmer, wie sich die Servicequalität für den Gast wahrnehmbar steigern lässt und wie Gäste zu Fans meines Betriebes werden. Es geht dabei um die Erhöhung der fachlichen und sozialen Kompetenz der Mitarbeiter, genauso wie um die Steigerung der Mitarbeitermotivation.

Im Anschluss an den Kurs haben die Teilnehmer die Möglichkeit, an einer Betriebsbesichtigung des kürzlich neu gestalteten Schenna Resorts teilzunehmen.

Inhalte

Serviceprofi Persönlichkeit

  • Die eigene Einstellung als Erfolgsfaktor im Service
  • Positive Kommunikation
  • Persönliche Weiterentwicklung als Schlüssel zur Zukunft

Serviceprofi Fachwissen

  • Vom Bestellungsempfänger zum Gastgeber
  • Grundlaegn der Gastlichkeit
  • Do's und Don'ts am Gast

Serviceprofi WOW-Effekte

  • Sei anders als die anderen
  • Wie mache ich meien Gäste zu Fans
  • Gästeverblüffung / Gästeüberraschung

Referent Christiane Boden, emovate! Hotel-Qualitätsmanagement, Weißach (D)

Datum 13.03.2018

Dauer 9 bis 17 Uhr

Ort Schenna Resort, Schenna

Teilnahmegebühr 90,00 Euro zzgl. 22 % MwSt., inkl. Mittagessen und Hotelführung

Die Teilnahme am Kurs ist den Mitgliedern des Vereins „Gastlichkeit in Südtirol“ vorbehalten.