Weiterbildung 27.10.2020

Small Talk, ja bitte! Tipps für die kleine Plauderei mit dem Gast

Kurs-Nr.: 518

Aller Anfang ist schwer – auch im Gästekontakt. Wer die Spielregeln der „kleinen Plauderei“ beherrscht, öffnet erste Türen für eine erfolgreiche Gästebeziehung. Die Hotelmanagerin und Wirtschaftspsychologin Ines Zorn gibt praktische Tipps für einen unverfänglichen, lockeren Small Talk mit Ihren Gästen.
Der Workshop richtet sich an Berufseinsteiger und alle, die Small Talk für erfolgreiche Gästebeziehungen nutzen wollen.

Inhalte
  • Small Talk als Türöffner für die Gästebeziehung
  • Warum wir uns vor dem Small Talk fürchten
  • Selbstbewusst und authentisch ins „kleine Gespräch“
  • Tipps für die besten Gesprächsthemen
  • Tipps für die richtigen Worte
  • Worüber Sie besser nicht sprechen
  • Aktives Zuhören und Fragetechniken
  • Körperhaltung, Blickkontakt und das gewinnende Lächeln
  • Galant zum Ende kommen
  • Praxis-Training

Referent Mag. Ines Zorn, Hotelmanagerin und Wirtschaftspsychologin, Telos-Trainerin

Datum 27.10.2020

Dauer 9 -13 Uhr

Ort Parkhotel Laurin, Bozen

Teilnahmegebühr 50 Euro + 22% MwSt.

Die Teilnahme am Kurs ist den Mitgliedern des Vereins „Gastlichkeit in Südtirol“ vorbehalten.