Weiterbildung 27.11.2017

Professionelles Auftreten vor dem Gast

Kurs-Nr.: 503

Sobald Du im Service bist, stehst du im Rampenlicht. Du bist Ansprechperson und die Visitenkarte des Hauses zugleich. Der Kurs zeigt wie Du professionell und gleichzeitig herzlich wirken kanst und wie du durch einfache Tricks den Gast für dich gewinnst.

Inhalte
  • Der erste Eindruck zählt und der letzte bleibt - zu wissen was wirkt
  • Der Ton macht die Musik, die Haltung unterstützt
  • Im Gespräch sympathisch, hilfsbereit und professionell wirken und sein
  • Wichte Bedürfnisse des Gastes erkennen und festhalten
  • Alternativen anstreben
  • Die Wichtigkeit und Bedeutung der binären Kommunikation
  • Den anderen verstehen, um selbst verstanden zu werden.

Referent Martha Erlacher, Master Top Coach-Persönlichkeitsbildung, Mentalcoach und Stilberaterin, Eppan

Datum 27.11.2017

Dauer 14.30 bis 17.30 Uhr

Ort Hotel Laurin, Bozen

Teilnahmegebühr 30,00 Euro + 22% MwSt.

Die Teilnahme am Kurs ist den Mitgliedern des Vereins „Gastlichkeit in Südtirol“ vorbehalten.