Weiterbildung 31.01.2019

Angewandte Psychologie am Gast

Kurs-Nr.: 509

Kurz-Workshop für Service-Mitarbeiter

In diesem Kurz-Workshop erhalten die Teilnehmenden Einblick in die unterschiedlichen Erwartungshaltungen rund um den Service und reflektieren ihre Rolle und Aufgabe. Sie erfahren, wie Sie mit „schwierigen“ Gästen psychologisch richtig umgehen können. Die routinierte Hotelmanagerin gibt Praxistipps für gelungene Körpersprache und Kommunikation im Service.

Zielgruppe: Mitarbeitende und Führungskräfte im Service

Inhalte
  • Gast und Service: die Psychologie der Erwartungshaltungen
  • Psychologisch geschickter Umgang mit „schwierigen“ Gästen
  • Die richtige Körpersprache der „Gastlichkeit“
  • Wie Sie im Service psychologisch richtig kommunizieren

Referent Mag. Ines Zorn, Hotelmanagerin und Wirtschaftspsychologin

Datum 31.01.2019

Dauer 9 - 13 Uhr

Ort wird noch bekannt gegeben

Teilnahmegebühr 30,00 Euro + 22% MwSt.

Die Teilnahme am Kurs ist den Mitgliedern des Vereins „Gastlichkeit in Südtirol“ vorbehalten.