Workshop "Emotional Selling"
Wie Sie Ihre Gäste emotional ansprechen und damit besser verkaufen!
Der Kopf denkt, der Bauch lenkt! Emotionen beeinflussen unser Handeln und unsere Entscheidungen wesentlich – besonders beim Trinken & Essen.
Die Wirtschaftspsychologin und Hotelmanagerin Mag. Ines Zorn zeigt Ihnen, welchen Stellenwert die Emotionen in der Gastronomie haben und wie Sie diese für Ihre Zwecke nutzen können. Sie erfahren, wie Sie alle Sinne beim Gast ansprechen und mit positiven Formulierungen gleich eine gute Gästebeziehung aufbauen. Sie lernen die Macht der non-verbalen-Signale kennen. Sie lernen, wie Sie gezielt positive Emotionen beim Gast wecken und damit Zusatzverkäufe generieren. Sie erfahren, wie Sie Emotionen in den Bewertungsportalen Tripadvisor & CO geschickt für Ihre Zwecke nutzen. Dazu erhalten Sie praktische Beispiele und probieren Einiges gleich selbst aus.
Der Workshop "Emotional Selling" findet in Rahmen der Messe Tipworld 2022 statt.
INHALTE
- Emotional selling: welche Emotionen motivieren den Gast?
- Die Psychologie der Zusatzverkäufer im Gastgewerbe
- Emotionen, die meinem Gast schmecken
- Priming: So wecken Sie positive Emotionen bei Ihren Gästen
- Gästebetreuung mit allen Sinnen
- Körpersprache und non-verbale Signale im Verkauf
- Die Magie der Sprache: Schlüsselwörter und positive Formulierungen
- Knappheit, Sympathie und sozialer Beweis
- Emotionen Online: wie Sie aus Tripadvisor & Co Profit schlagen
Ihr Gewinn: Sie erhalten praktische Tipps, wie Sie gezielt positive Emotionen bei Ihren Gästen wecken und damit besser verkaufen.
ZIELGRUPPE Mitarbeitende und Führungskräfte im Service
REFERENT Mag. Ines Zorn, Hotelmanagerin und Erwartungshaltungen
DATUM 10.05.2022
DAUER 9.30 Uhr bis 12.30 Uhr
ORT Tipworld Forum
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